1-مرحلة التظلم الأولى:

1/1- يجب على الموظف الشروع بتقديم شكواه الخاصة إلى مديره المباشر كتابياً.

1/2- يناقش المدير الشكوى مع الموظف المتظلم بعد التحري عنها.  

1/3- يردّ المدير على الموظف المتظلم فيما يخص الشكوى كتابياً خلال ( 05 ) أيام عمل.      

2-مرحلة التظلم الثانية:

2/1- إذالم يتم حل التظلم بالشكل المرضي للموظف عند مستوى المدير المباشر، يحق للموظف اللجوء إلى  لجنة حقوق الموظفين.

2/2- يجب على لجنة حقوق الموظفين إعلام الطرف الآخر (المتظلم ضده) بالتظلم القائم من الموظف ومناقشته فيه.

3-لجنة حقوق الموظفين:

3/1- يكوِّن الأمين العام لجنة دائمة لدراسة شكاوى الموظفين.

3/2- إذا كانت الشكوى ضد أحد أعضاء اللجنة فيجوز لرئيس اللجنة استثناءه من حضور اجتماعات اللجنة في اثناء مناقشة التظلم ضده.

4-مدة دراسة التظلم:

4/1- يجب أن يبت في التظلم المقدم من الموظف خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام من تاريخ تسليمه للجنة.

4/2- يجب على اللجنة إخطار الموظف كتابياً بقرارها.

4/3- يعد قرار اللجنة نهائياً ويحفظ في ملفاتها الخاصة.

4/4- يتولى أحد أعضاء اللجنة متابعة تنفيذ قرارها ويشعر اللجنة بذلك كتابياً.

5-سرية أعمال اللجنة:

5/1- تكون أعمال اللجنة ومداولاتها سرية وتحفظ في ملفات خاصة لدى أحد الأعضاء.

6-حقوق الموظف بموجب النظام:

6/1- إذا لم يتم حلّ التظلّم بشكل نهائي داخل المؤسسة أو لم يكن الموظّف راضياً عن القرار النهائي، فيحق للموظف تقديم شكوى التظلّم إلى الجهات القضائية أو الحكومية المناسبة بموجب نظام العمل والعمال السعودي.

 6/2- يكون الأمين العام أو من يمثله مسؤولاً عن متابعة وحلّ التظلّم مع الجهات القضائية أو الحكومية.

7-التعامل المنصف مع جميع الموظفين:

7/1- يجب أن لا يلقى أي موظف أي معاملة غير منصفة لكونه قد قام بتقديم تظلم أو شكوى.

يسمح للموظف بأخذ وقت مستقطع من واجباته الاعتيادية ليقوم بالتظلّم من دون أي حسم من راتبه.

8-أحكام عامة:

8/1- للموظف الحق في التظلم من أي قرار يتخذ في حقه.

8/2- يجب تقديم التظلم خلال ( 10 ) أيام من تاريخ وقوعه.

8/3- إذا كان الموظف في إجازة رسمية أو مهمة عمل فيحق له تقديم التظلم خلال ( 10) أيام من تاريخ عودته.

8/4- يجب الالتزام بالتسلسل الإداري حين تقديم التظلم.

8/5- يحق للمؤسسة عند الضرورة اتخاذ الإجراءات الرسمية بحق الموظف لتسوية الخلاف القائم بينهما على النحو الذي يحمي حقوقها.

8/6- تتخذ المؤسسة إجراءات صارمة بحق الموظف المتظلم إذا كان التظلّم يحتوي على اتهامات باطلة أو افتراء متعمّد على المؤسسة أو موظفيها.

8/7- لا تشمل هذه السياسات القضايا الشخصية بين الموظفين.